Centro de Ayuda
Encuentra información detallada sobre nuestros envíos, políticas de garantía, privacidad y términos de uso.
Secciones
Envío Express
1–2 días hábiles
Ciudades principales
Envío Estándar
3–5 días hábiles
Todo el país
Envío Gratis
Compras > $180.000
Aplica automático
Zonas de cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestros operadores logísticos aliados. Las ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga) cuentan con opción de servicio express.
- Bogotá D.C. y área metropolitana
- Medellín y Antioquia
- Cali y Valle del Cauca
- Barranquilla y Costa Caribe
Costos de envío
| Tipo de Envío | Tiempo Estimado | Costo |
|---|---|---|
| Express | 1–2 días hábiles | $15.000 COP |
| Estándar | 3–5 días hábiles | $8.000 COP |
| Gratis | 3–5 días hábiles | Gratuito |
* El envío gratuito aplica de manera automática para compras iguales o superiores a $180.000 COP.
Seguimiento de pedidos
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo con el número de guía de tu envío. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real directamente desde el sitio del operador logístico asignado.
Si tu paquete no llega en el tiempo estimado o tienes dudas, puedes contactar a nuestro equipo de soporte en soporte@skatelife.co especificando tu número de pedido.
30 días de cobertura
Garantía total contra defectos de fabricación desde el día de recepción del producto.
Devolución y cambio ágil
Si tu producto presenta fallas estructurales o de fábrica, gestionamos el cambio sin cobros de envío.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fábrica
Fallas en materiales, herrajes comprometidos o costuras descosidas de origen.
Daño en transporte
Productos que hayan sufrido daños críticos durante el transporte por paquetería.
Artículo incorrecto
Modelos, colores o tallas que no coincidan con el pedido original.
Fallas estructurales
Fallas críticas del deck (tabla) en los primeros 30 días de uso normal.
¿Qué NO cubre la garantía?
Desgaste natural de componentes sometidos a fricción constante (llantas, rodamientos, lija/grip tape).
Golpes fuertes debido a trucos fallidos, caídas extremas o exposición indebida al agua/humedad.
Modificaciones estructurales realizadas por el usuario (como perforaciones adicionales).
Proceso de reclamación
Contáctanos por correo
Envíanos un correo a soporte@skatelife.co con tu número de pedido, detalles del problema y fotos/videos del producto en cuestión.
Evaluación técnica
Nuestro equipo experto analizará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarte si aplica la garantía.
Resolución y envío
Si es aprobada, procederemos con la recogida del producto afectado y enviaremos un reemplazo sin costo alguno para ti.
Tratamiento de Datos Personales
En SkateLife, la seguridad e integridad de tus datos personales es nuestra máxima prioridad. En cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Habeas Data en Colombia, te explicamos con claridad cómo recopilamos, protegemos y gestionamos tu información.
Última actualización: Junio 2026
1. Datos recopilados
Recopilamos únicamente los datos necesarios para garantizar un servicio de compra óptimo:
2. ¿Cómo usamos tus datos?
- Procesar transacciones y facturar tus pedidos.
- Coordinar con empresas transportadoras la entrega física del paquete.
- Enviar notificaciones de envío y alertas sobre el estado del pedido.
- Fines de soporte técnico y atención posventa.
3. Intercambio con terceros
No comercializamos tus datos bajo ninguna circunstancia. La información solo se comparte de forma segura y encriptada con aliados necesarios como la pasarela de pagos (para verificar la transacción) y las transportadoras logísticas aliadas.
4. Tus derechos (Habeas Data)
Tienes derecho en cualquier momento a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos.
Conocer
Saber qué datos almacenamos.
Actualizar
Modificar información obsoleta.
Rectificar
Corregir fallos o errores.
Eliminar
Borrar tu registro del sistema.
Términos de Servicio
Al hacer uso del sitio web oficial de SkateLife, aceptas cumplir de forma vinculante todos los términos descritos aquí. Por favor, revísalos detenidamente antes de realizar transacciones en nuestra tienda.
Última actualización: Junio 2026
1. Uso general de la plataforma
Este sitio web tiene como finalidad exclusiva la exhibición y comercialización de artículos de skateboarding y vestimenta streetwear. Está prohibido cualquier uso indebido, intento de hackeo, robo de credenciales, fraude de pagos o distribución de contenido malicioso.
2. Precios y Pagos
- Los precios mostrados en el catálogo web se detallan en pesos colombianos (COP).
- Los pedidos se procesan formalmente tras la validación de fondos por la pasarela de pagos.
- SkateLife se reserva la facultad de cancelar órdenes sospechosas de fraude.
3. Derecho de retracto y devoluciones
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor colombiana (Estatuto del Consumidor), tienes derecho de retractarte de tu compra en un término de 5 días hábiles a partir de la entrega.
4. Legislación y jurisdicción aplicable
Estos términos se rigen en su totalidad por las leyes comerciales y civiles de la República de Colombia. Cualquier diferencia o disputa jurídica se someterá formalmente ante los tribunales y juzgados competentes colombianos.
Limitaciones del Sistema (SF)
A continuación se detallan las funcionalidades que el sistema de información actual no soporta o implementa de forma incompleta. Estas limitaciones han sido identificadas y registradas para su futura resolución.
Alertas
Sin acceso desde dashboard
Inventario
Control incompleto
Envíos
Estados sin control
Reportes
Sin visualización
Marcas
Sin validaciones
Stock Anterior
No visible en movimientos
Acceso a alertas desde el Dashboard del administrador
El sistema no permite al usuario administrador acceder directamente desde el dashboard a las alertas que notifican información relevante sobre pedidos, productos, stock bajo u otros eventos críticos del negocio.
Impacto: El administrador no puede reaccionar a tiempo ante eventos urgentes como pedidos pendientes, stock agotado o incidencias en tiempo real desde el panel principal.
Visualización del stock anterior en movimientos de inventario
El sistema no permite al administrador visualizar el stock anterior (cantidad previa al movimiento) en el historial de movimientos de inventario, dificultando la trazabilidad y auditoría de cambios en las existencias.
Impacto: Sin el registro del stock anterior, no es posible verificar la coherencia de los movimientos ni realizar auditorías de inventario confiables.
Control completo de inventarios — Salidas por novedades
El sistema no permite el control completo de inventarios: no se registran las salidas de mercancía por causas de novedad, como devoluciones a proveedores o daños en la mercancía, lo que genera descuadres contables e inventariales.
Devoluciones a proveedores
Daños en la mercancía
Impacto: El inventario no refleja la realidad operativa del almacén, generando inconsistencias entre el stock físico y el registrado en el sistema.
Control de estados en envíos y contraentregas
El sistema no permite controlar de forma integral los estados de los envíos y las contraentregas. No es posible hacer seguimiento completo del ciclo de vida de un envío ni gestionar los estados propios de una contraentrega (recogida, en tránsito, entregado, rechazado, etc.).
Impacto: Sin trazabilidad de estados, el equipo logístico y los clientes no pueden conocer con certeza en qué etapa se encuentra un pedido en curso.
Visualización de información por tipos de reportes
El sistema no ofrece la posibilidad de visualizar información mediante reportes personalizados o filtrados. No se puede generar ni consultar reportes por cualquier criterio (rango de fechas, por producto, por categoría, por vendedor, etc.), limitando la toma de decisiones gerenciales.
Impacto: La gerencia no cuenta con información consolidada para analizar el rendimiento del negocio, ventas, inventario ni rentabilidad por producto o período.
Validaciones por marcas asociadas a productos
El sistema no realiza validaciones relacionadas con las marcas asociadas a los productos del catálogo. No se verifica coherencia entre la marca registrada y los productos asignados a ella, ni se gestionan restricciones o reglas de negocio basadas en marca.
Impacto: Pueden existir productos registrados con marcas incorrectas o inconsistentes, afectando la integridad del catálogo y la confiabilidad del inventario por proveedor/marca.
Estado de resolución
Estas limitaciones están documentadas y priorizadas para ser abordadas en futuras iteraciones del sistema. Si identificas una nueva limitación o tienes sugerencias, por favor comunícalas al equipo de desarrollo en soporte@skatelife.co.
¿Aún tienes dudas sin resolver en esta sección?